第一章部門策略計劃本署的策略計劃是為部門訂定明確的目標及執行的細節，並會先訂立合理的原則，以及因應不斷轉變的社會需求定期作出調整，作為決定資源運用先後次序的根據，以確保資源調配得宜，用得其所。部門策略計劃載於本署網頁。
二Ｏ一一年策略計劃的推行情況審批法援申請和監察外判案件年內，政府當局完成了就評定法律援助申請人財務資格的準則每五年進行一次的檢討。提出的建議已獲立法會司法及法律事務委員會通過，包括大幅提高普通法律援助計劃（普通計劃）和法律援助輔助計劃（輔助計劃）的財務資格限額。其他改善措施包括為60歲或以上的年長申請人首次引入資產豁免額，金額相等於普通計劃財務資格限額的數目，以及在計算申請人的可動用收入時，採用住戶開支中位數作為計算法定豁免額的基準。 有關修訂由二Ｏ一一年五月起生效。資訊系統年內，本署提升了部門的個案管理及個案會計系統。該系統支援署內500多名員工的工作，其操作系統和數據庫軟件於七月提升至最新版本。一併進行的後端伺服器和後備系統的提升工程也於年內完成。本署在二Ｏ一Ｏ年獲邀參與一項跨政府部門的試驗計劃，以制訂一套有關內容管理、檔案管理和知識管理的電子資料管理策略。這次研究提出了多項電子資料管理措施，並建議分階段推行。本署在二Ｏ一一年提交了撥款申請，以推行第一階段的措施。主要措施包括建立用作管理電子資料的資料管理基礎，以及設立資料儲存數據庫。 為作好準備，一俟撥款申請獲批准後可立即開展第一階段的電子資料管理措施，本署參與香港政府檔案處就電子檔案管理的元數據標準及政府資訊科技總監辦公室就各局／部門的資料／知識管理的元數據標準的制訂工作。在這些標準制訂後，本署會研究適用於本署的資料管理基礎，以便在第一階段的電子資料管理策略開展時作電子資料管理之用。 顧客服務本署十分重視持續提高顧客服務的水準。為此，本署製作了一套介紹"法律援助署署長第一押記"及其運作的宣傳片，以供市民觀看及上載本署網頁，藉此推廣市民對此的認識。宣傳片亦講述本署向受助人發放法援訴訟賠償款項的程序。 為向在本港居住但不懂中英文的少數族裔推廣法援服務，本署把傳譯服務擴展至10種外語，包括孟加拉語、印度語、印尼語、尼泊爾語、旁遮普語、泰米爾語、泰語、菲律賓語、巴基斯坦語和越南語，申請人獲提供免費的傳譯服務。本署又印製海報並張貼於香港和九龍的辦事處，推廣這項服務。 除部門網頁設有經濟審查計算程式外，本署亦推出手機版的經濟審查計算程式，方便市民評估其財務狀況是否符合申請法援的資格。 宣傳本署繼續參與各項宣傳及社區活動，以加深市民對法援服務的認識，包括派代表出席大學和非政府機構舉辦的講座。一如以往，本署積極參與香港律師會舉辦的"法律週"。本署繼續推廣法援訴訟調解服務，並印製了"法援婚姻訴訟個案家事調解計劃"便覽，供進行婚姻訴訟的受助人參考。另外，本署繼續向終審法院首席法官的調解工作小組的工作提供支援，並提供有關在法援訴訟進行調解的資料。 年內，本署修訂及更新了多份資料單張／小冊子，包括申請及審查科、清盤破產組和家事訴訟組發出的"受助人須知"。 員工培訓本署十分重視員工的培訓需要。年內，本署為各級人員舉辦各類課程，包括與部門工作有關的"如何進行經濟審查"工作坊，"如何處理受助人的查詢"和"如何處理投訴"講座。為使員工更懂得如何處理有情緒問題和煩躁的顧客，本署舉辦了"防止工作間暴力"講座，由警務處人員主講。在資訊科技培訓方面，本署邀請了兩個主要的法律資訊服務供應商舉辦課程，向律師講解如何利用互聯網搜集法律資料。 為滿足員工透過閱讀自我增值的需要，年內我們已預留款項，供購買各類新出版的書籍，包括管理、傳意、心理和生理健康，以及個人發展等。 |
| 回頂頁 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
