2014 法律援助署年报

2014 法律援助署年报

附录

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附录2：顾客意见调查结果

整体满意程度

	2013	2014
申请服务
总部申请及审查科	100%	100%
九龙分署	99%	99%
清盘破产诉讼小组	97%	97%
刑事组	100%	100%
诉讼期间－诉讼进行阶段
由署内律师办理的家事诉讼／婚姻诉讼	96%	98%
由署内律师办理的人身伤害诉讼	100%	100%
由外委律师办理的诉讼	94%	95%
诉讼期间－诉讼结案阶段
由署内律师办理的家事诉讼／婚姻诉讼	95%	97%
由署内律师办理的人身伤害诉讼	98%	97%
由外委律师办理的诉讼	85%	92%

(A) 申请服务(经济审查及案情审查)

	总部申请及审查科		九龙分署		清盘破产诉讼小组		刑事组
	2013	2014	2013	2014	2013	2014	2013	2014
回应率	100%	99%	96%	97%	100%	100%	100%	100%
整体满意程度	4.50	4.52	4.50	4.51	4.78	4.77	4.49	4.52
方便(例如法援署热线容易接通或小册子易於索取，便於使用等)	4.40	4.46	4.12	4.14	4.66	4.70	4.17	4.18
服务态度(职员态度)	4.58	4.59	4.64	4.64	4.75	4.83	4.52	4.55
服务效率(例如经济／案情审查等)	4.44	4.46	4.44	4.42	4.71	4.79	4.44	4.50
清晰资料(给予的资料是否清晰)	4.42	4.47	4.28	4.27	4.78	4.81	4.30	4.18
程序(安排会面日期)	4.46	4.48	4.28	4.29	4.79	4.83	4.43	4.46

满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3；不满意= 2；非常不满意= 1)

(B) 诉讼期间－诉讼进行阶段

	由署内律师办理的家事诉讼／婚姻诉讼		由署内律师办理的人身伤害诉讼		由外委律师办理的诉讼
	2013	2014	2013	2014	2013	2014
回应率	100%	100%	100%	100%	27%	26%
整体满意程度	4.55	4.61	4.74	4.63	4.56	4.57
方便 (容易联络律师／职员)	4.55	4.64	4.70	4.67	4.61	4.62
服务态度 (职员态度)	4.69	4.68	4.80	4.79	4.63	4.64
清晰资料 (给予的资料是否清晰)	4.46	4.50	4.56	4.48	4.47	4.47
程序 (顾客获悉案件进展／程序)	4.51	4.56	4.63	4.50	4.48	4.51

满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3；不满意= 2；非常不满意= 1)

(C) 诉讼期间－诉讼结案阶段

	由署内律师办理的家事诉讼／婚姻诉讼		由署内律师办理的人身伤害诉讼		由外委律师办理的诉讼
	2013	2014	2013	2014	2013	2014
回应率	100%	100%	98%	63%	18%	20%
整体满意程度	4.52	4.63	4.72	4.73	4.30	4.34
方便 (容易联络律师／职员)	4.47	4.55	4.74	4.80	4.35	4.39
服务态度 (职员态度)	4.64	4.68	4.86	4.77	4.40	4.45
清晰资料 (给予的资料是否清晰)	4.44	4.50	4.67	4.65	4.19	4.24
结果(诉讼结果)	4.51	4.55	4.59	4.55	4.21	4.27
程序 (顾客获悉案件进展／程序)	4.52	4.53	4.74	4.71	4.20	4.23

满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3；不满意= 2；非常不满意= 1)