附录  
 
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附录2：顾客意见调查结果
 
整体满意程度
  2015 2016
申请服务
总部申请及审查科 100% 99%
九龙分署 99% 98%
清盘破产诉讼小组 98% 96%
刑事组 100% 100%
诉讼期间－诉讼进行阶段
由署内律师办理的家事诉讼／婚姻诉讼 99% 98%
由署内律师办理的人身伤害诉讼 100% 92%
由外委律师办理的诉讼 96% 96%
诉讼期间－诉讼结案阶段
由署内律师办理的家事诉讼／婚姻诉讼 100% 97%
由署内律师办理的人身伤害诉讼 100% 98%
由外委律师办理的诉讼 87% 86%
   
(A) 申请服务(经济审查及案情审查)
  总部申请及
审查科
 九龙分署
 清盘破产
诉讼小组		 刑事组
  2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016
回应率 99% 99% 93% 97% 100% 100% 100% 100%
整体满意程度 4.48 4.52 4.64 4.51 4.75 4.52 4.60 4.49
方便(例如法援署热线容易接通或小册子易于索取， 便于使用等) 5.00 4.39 4.11 4.15 4.62 4.30 4.46 4.42
服务态度(职员态度) 4.60 4.63 4.71 4.61 4.78 4.61 4.68 4.58
服务效率(例如经济／案情审查等) 4.44 4.46 4.23 4.44 4.77 4.50 4.66 4.63
清晰资料(给予的资料是否清晰) 4.83 4.44 4.26 4.27 4.76 4.47 4.33 4.37
程序(安排会面日期) 4.76 4.47 4.47 4.30 4.75 4.55 4.61 4.57
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3；不满意= 2；非常不满意= 1)
 
(B) 诉讼期间－诉讼进行阶段
 
由署内律师办理的
家事诉讼／婚姻诉讼
由署内律师办理的
人身伤害诉讼
由外委律师办理的
诉讼
  2015 2016 2015 2016 2015 2016
回应率 100% 99% 100% 100% 26% 23%
整体满意程度 4.64 4.65 4.60 4.50 4.57 4.59
方便
(容易联络律师／职员)		 4.65 4.60 4.67 4.75 4.62 4.66
服务态度
(职员态度)		 4.76 4.74 4.67 4.71 4.66 4.69
清晰资料
(给予的资料是否清晰)		 4.60 4.54 4.50 4.46 4.49 4.51
程序
(顾客获悉案件进展／程序)		 4.63 4.62 4.53 4.58 4.50 4.54
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3；不满意= 2；非常不满意= 1)
 
(C) 诉讼期间－诉讼结案阶段
  由署内律师办理的
家事诉讼／婚姻诉讼		 由署内律师办理的
人身伤害诉讼		 由外委律师办理的
诉讼
  2015 2016 2015 2016 2015 2016
回应率 100% 100% 83% 86% 19% 22%
整体满意程度 4.64 4.51 4.69 4.71 4.23 4.26
方便
(容易联络律师／职员)		 4.54 4.50 4.65 4.73 4.34 4.34
服务态度
(职员态度)		 4.69 4.60 4.76 4.82 4.38 4.39
清晰资料
(给予的资料是否清晰)		 4.54 4.39 4.63 4.66 4.16 4.20
结果(诉讼结果) 4.55 4.53 4.55 4.67 4.19 4.22
程序
(顾客获悉案件进展／程序)		 4.59 4.43 4.75 4.71 4.15 4.23
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3；不满意= 2；非常不满意= 1)
 
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