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第一章
部門策略計劃
本署的策略計劃在於為部門訂定目標，並且說明達致各項目標的方法。本署在制訂策略計劃時，首先訂立合理的原則，作為決定資源運用先後次序的根據，並會因應不斷轉變的社會需求定期作出調整，確保資源調配得宜，用得其所。
部門策略計劃載於本署網頁。
二○○八年策略計劃的推行情況
審批法援申請和監察外判制度
本署已檢討和修訂《法律援助律師手冊》，以改善對外判制度的監察及為處理法援工作的律師提供指引。手冊改動的部分包括外委律師如接受專業紀律聆訊及／或被刑事起訴須向署長報告的責任、澄清大律師覆核經評定訟費的權力、外委律師根據《法律援助條例》第9條提供意見的指引，以及當外委律師轉往另一律師行工作後，取得署長批准獲重新指派辦理該案件的程序。
本署已進一步提升個案管理系統的功能，例如就法援上訴的進度即時提供資料、跟進拖欠分擔費的轉介個案的最新情況；改善按時呈閱檔案的系統，以及增設新的統計報告，以方便進行管理檢討。
本署委派案件的制度是根據律師過去3年的經驗，為使這個制度能夠維持有效運作，本署早前要求法律援助律師名冊上的律師提供最新的個人資料、工作經驗和專長。
資訊系統
本署致力透過先進的資訊科技，提高部門的日常運作效率。在二○○八年十二月底推出的“法律援助電子服務入門網站”（“入門網站”），正正顯示本署在這方面所取得的重大進展。
資訊科技發展一日千里，電腦設備必須定期更新和替換。為確保本署日常運作暢順，本署已安排在二○○八年年中更換所有在二○○一年安裝的桌上和手提電腦。
顧客服務
本署十分重視持續提高顧客服務的水準。
“入門網站”推出後，市民可利用網頁內的經濟審查計算程式，粗略估計自己能否通過申請法援的經濟審查。
香港是個多元民族的社會，為滿足不同族裔社群的需要，本署印製了尼泊爾語、印尼語、泰語、印度語、巴基斯坦語、孟加拉語和菲律賓語的法援服務資料小冊子。
| (後排左起) |
陳榮操先生、呂惠蘭女士、張英敏女士、鍾綺玲女士、吳詠萍女士、 衛關家靛女士、陳琼華女士、毛旭華女士、陳愛容女士、莊因東先生 |
| (前排左起) | 鄺寶昌先生、張景文先生、許麗容女士、陳香屏先生 |
宣傳推廣
年內，本署繼續進行推廣，加深市民對法援服務的認識，包括更新在法援署轄下各辦事處播放的錄影帶內容、設計和張貼海報，提醒市民不要接受索償代理的服務，以及為社團和到訪嘉賓舉辦法援服務講座。
本署的交互式話音回應系統，是向市民提供法援服務資訊的另一個途徑，本署已更新系統的內容，為市民介紹“入門網站”所提供的服務。
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二月二十日 署理助理首席法律援助律師/法律及管理支援王耀輝在工商資訊學院演講廳，向學院的職員及學生講解香港的法律援助服務。 |
員工培訓
年內，本署舉辦各類課程，滿足各級員工的培訓需要。
培訓課程包括為法律援助律師職系人員特設的管理工作坊、與工作相關的講座、有關高效團隊的錄像帶工作坊、為不同職級的員工舉辦基本和複修普通話課程、為新入職的法律援助律師和律政書記舉辦入職培訓課程，以及教導員工如何處理難以應付的顧客等。在本署向員工進行培訓意見調查後，已應員工的要求，安排由部門會計師及會計組資深人員，主講有關法援案件完結後，如何結算帳目的專題講座。
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三月十一日 |
