法律援助服务是香港法治精神的基石，我们持续不懈地推展本署的服务。二○一七年是充满活力和重要的一年，我很高兴在这裏概述年内一些主要事项。

邝宝昌先生 法律援助署署长

年内，我们很高兴有不少机会与社会各界接触，与大众分享本署的抱负和使命。各界对於本署在社会的重要角色，以及如何提升我们的服务，给予积极的回应，让我们深感鼓舞。年内，本署藉着讲座、研讨会、会议、探访、经验分享等各式各样的活动，与不同的法律专业团体、非政府机构、持份者、少数族裔及学生会面。我们亦接受电视访问及出席不同的立法会会议，全面详尽地讲解法律援助服务的原则及範畴。我们珍视这些交流机会，这不但有助促进彼此的了解，亦能加强本署与公众的沟通。

利用科技提升服务

本署看到利用先进科技提升服务的好处。因此，我们研究推出电子预约系统的可行性，以利便法律援助申请人经由本署的网站在网上预约办理申请。该系统的用户验收测试已在二○一七年顺利完成。

本署主要依赖个案管理及个案会计电脑系统处理及监察法律援助个案。由於该系统已运作超过10年，为提升本署为市民提供服务的效率，我们认为现在是适当时候进行评估，并研究最切合需要及最佳的电脑系统模式，以配合日後运作。就此，我们计划对现有系统及工作流程进行全面的可行性研究，以找出提升系统的技术方案，有关可行性研究预计於二○一八至一九年度展开。

现时，市民普遍利用二维码便可方便地取得各类政府服务的资讯。为了让市民可通过更多的途径得悉本署的服务，我们在新设计的海报内，加入了本署资料小册子的二维码，并在当眼位置张贴，以方便市民查阅。

顾客服务获嘉许

顾客服务方面，我想特别一提的是，本署有两位同事荣获「二○一七年申诉专员嘉许奖」的公职人员奖。他们以卓越的顾客服务技巧和尽心尽力、积极主动的态度处理市民的查询及投诉，因而获得嘉许。作为一个团队，本署会继续团结一致，重视公众对本署服务的意见，并配合社会的需要提升顾客服务。

法援服务与时并进

二○一七年，本署就名册律师可获委派的个案数目上限完成检讨工作。鑑於可处理法律援助案件的名册律师为数不少，经法律援助服务局（法援局）通过後，本署把律师在过去12个月内可接办的民事法律援助个案上限减少至35宗，刑事法律援助个案上限则减至25宗；而大律师可接办的民事及刑事法律援助个案上限，则分别减至20宗和25宗。这不仅是一项打击兜揽活动的措施，亦有助确保代受助人行事的名册律师不会出现接办案件超出负荷的情况。

普通法律援助计划（普通计划）和法律援助辅助计划（辅助计划）的财务资格限额曾在二○一五年七月作出调整。本署在二○一七年进行了另一次检讨，并建议将普通计划和辅助计划的财务资格限额上调4%，以反映二○一四年七月至二○一六年七月期间丙类消费物价指数的累积变动。在调整财务资格限额的决议案获立法会通过後，普通计划的限额由290,380元增加至302,000元，辅助计划的限额则由1,451,900元增加至1,509,980元。新的财务资格限额预计自二○一八年二月起生效。

邝宝昌先生 法律援助署署长

展望未来

我非常感谢法援局、民政事务局、两个法律专业团体及各持份者在二○一七年实施各项措施期间给予本署的支持。没有他们的宝贵建议和意见，本署无法取得如此丰硕的成果。最後但是同样重要的，是我要感谢全体同事於年内尽心尽力地为本署的工作和目标作出贡献。我们明白本署在香港法律制度中所扮演的重要 角色，并会竭尽所能为市民提供优质的法律援助服务。

 

 

法律援助署署长
邝宝昌