| |
|
|
| |
附录 |
|
| |
| 附录1| 附录2| 附录3| 附录4| 附录5 |
| |
| 附录2：顾客意见调查结果 |
|
| 整体满意程度 |
| |
2012 |
2013 |
| 申请服务 |
| 总部申请及审查科 |
100% |
100% |
| 九龙分署 |
98% |
99% |
| 清盘破产诉讼小组 |
100% |
97% |
| 刑事组 |
99% |
100% |
| 诉讼期间－诉讼进行阶段 |
| 由署内律师办理的家事诉讼／婚姻诉讼 |
98% |
96% |
| 由署内律师办理的人身伤害诉讼 |
100% |
100% |
| 由外委律师办理的诉讼 |
94% |
94% |
| 诉讼期间－诉讼结案阶段 |
| 由署内律师办理的家事诉讼／婚姻诉讼 |
96% |
95% |
| 由署内律师办理的人身伤害诉讼 |
100% |
98% |
| 由外委律师办理的诉讼 |
88% |
85% |
|
|
|
| (A) 申请服务(经济审查及案情审查) |
| |
总部申请及
审查科
|
九龙分署
|
清盘破产
诉讼小组 |
刑事组 |
| |
2012 |
2013 |
2012 |
2013 |
2012 |
2013 |
2012 |
2013 |
| 回应率 |
100% |
100% |
98% |
96% |
99% |
100% |
100% |
100% |
| 整体满意程度 |
4.47 |
4.50 |
4.42 |
4.50 |
4.70 |
4.78 |
4.36 |
4.49 |
| 方便(例如法援署热线容易接通或小册子易於索取，
便於使用等) |
4.38 |
4.40 |
4.04 |
4.12 |
4.47 |
4.66 |
4.04 |
4.17 |
| 服务态度(职员态度) |
4.57 |
4.58 |
4.59 |
4.64 |
4.74 |
4.75 |
4.44 |
4.52 |
| 服务效率(例如经济／案情审查等) |
4.39 |
4.44 |
4.36 |
4.44 |
4.67 |
4.71 |
4.34 |
4.44 |
| 清晰资料(给予的资料是否清晰) |
4.40 |
4.42 |
4.20 |
4.28 |
4.67 |
4.78 |
4.18 |
4.30 |
| 程序(安排会面日期) |
4.42 |
4.46 |
4.22 |
4.28 |
4.66 |
4.79 |
4.38 |
4.43 |
|
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3；不满意= 2；非常不满意= 1)
|
| |
(B) 诉讼期间－诉讼进行阶段
|
| |
由署内律师办理的
家事诉讼／婚姻诉讼 |
由署内律师办理的
人身伤害诉讼
|
由外委律师办理的
诉讼
|
| |
2012 |
2013 |
2012 |
2013 |
2012 |
2013 |
| 回应率 |
98% |
100% |
100% |
100% |
27% |
27% |
| 整体满意程度 |
4.35 |
4.55 |
4.67 |
4.74 |
4.53 |
4.56 |
方便
(容易联络律师／职员) |
4.33 |
4.55 |
4.56 |
4.70 |
4.58 |
4.61 |
服务态度
(职员态度) |
4.57 |
4.69 |
4.83 |
4.80 |
4.62 |
4.63 |
清晰资料
(给予的资料是否清晰) |
4.26 |
4.46 |
4.67 |
4.56 |
4.43 |
4.47 |
程序
(顾客获悉案件进展／程序) |
4.31 |
4.51 |
4.78 |
4.63 |
4.44 |
4.48 |
|
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3；不满意= 2；非常不满意= 1) |
| |
| (C) 诉讼期间－诉讼结案阶段 |
| |
由署内律师办理的
家事诉讼／婚姻诉讼 |
由署内律师办理的
人身伤害诉讼 |
由外委律师办理的
诉讼 |
| |
2012 |
2013 |
2012 |
2013 |
2012 |
2013 |
| 回应率 |
100% |
100% |
100% |
98% |
21% |
18% |
| 整体满意程度 |
4.50 |
4.52 |
4.67 |
4.72 |
4.31 |
4.30 |
方便
(容易联络律师／职员) |
4.36 |
4.47 |
4.65 |
4.74 |
4.33 |
4.35 |
服务态度
(职员态度) |
4.58 |
4.64 |
4.80 |
4.86 |
4.41 |
4.40 |
清晰资料
(给予的资料是否清晰) |
4.37 |
4.44 |
4.67 |
4.67 |
4.22 |
4.19 |
| 结果(诉讼结果) |
4.44 |
4.51 |
4.70 |
4.59 |
4.24 |
4.21 |
程序
(顾客获悉案件进展／程序) |
4.38 |
4.52 |
4.68 |
4.74 |
4.19 |
4.20 |
|
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3；不满意= 2；非常不满意= 1) |
| |
| 回页顶 |
| |
