附錄     附錄1 | 附錄2 | 附錄3 | 附錄4 | 附錄5   附錄2：顧客意見調查結果   申請服務   2012 2013 申請服務 總部申請及審查科 100% 100% 九龍分署 98% 99% 清盤破產訴訟小組 100% 97% 刑事組 99% 100% 訴訟期間－訴訟進行階段 由署內律師辦理的家事訴訟／婚姻訴訟 98% 96% 由署內律師辦理的人身傷害訴訟 100% 100% 由外委律師辦理的訴訟 94% 94% 訴訟期間－訴訟結案階段 由署內律師辦理的家事訴訟／婚姻訴訟 96% 95% 由署內律師辦理的人身傷害訴訟 100% 98% 由外委律師辦理的訴訟 88% 85%     (A) 申請服務(經濟審查及案情審查)   總部申請及 審查科 九龍分署 清盤破產 訴訟小組 刑事組   2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 回應率 100% 100% 98% 96% 99% 100% 100% 100% 整體滿意程度 4.47 4.50 4.42 4.50 4.70 4.78 4.36 4.49 方便(例如法援署熱線容易接通或小冊子易於索取， 便於使用等) 4.38 4.40 4.04 4.12 4.47 4.66 4.04 4.17 服務態度(職員態度) 4.57 4.58 4.59 4.64 4.74 4.75 4.44 4.52 服務效率(例如經濟／案情審查等) 4.39 4.44 4.36 4.44 4.67 4.71 4.34 4.44 清晰資料(給予的資料是否清晰) 4.40 4.42 4.20 4.28 4.67 4.78 4.18 4.30 程序(安排會面日期) 4.42 4.46 4.22 4.28 4.66 4.79 4.38 4.43 滿意程度由最低1至最高5 (非常滿意= 5；滿意= 4；一般= 3；不滿意= 2；非常不滿意= 1)   (B) 訴訟期間－訴訟進行階段   由署內律師辦理的 家事訴訟／婚姻訴訟 由署內律師辦理的 人身傷害訴訟 由外委律師辦理的 訴訟   2012 2013 2012 2013 2012 2013 回應率 98% 100% 100% 100% 27% 27% 整體滿意程度 4.35 4.55 4.67 4.74 4.53 4.56 方便 (容易聯絡律師／職員) 4.33 4.55 4.56 4.70 4.58 4.61 服務態度 (職員態度) 4.57 4.69 4.83 4.80 4.62 4.63 清晰資料 (給予的資料是否清晰) 4.26 4.46 4.67 4.56 4.43 4.47 程序 (顧客獲悉案件進展／程序) 4.31 4.51 4.78 4.63 4.44 4.48 滿意程度由最低1至最高5 (非常滿意= 5；滿意= 4；一般= 3；不滿意= 2；非常不滿意= 1)   (C) 訴訟期間－訴訟結案階段   由署內律師辦理的 家事訴訟／婚姻訴訟 由署內律師辦理的 人身傷害訴訟 由外委律師辦理的 訴訟   2012 2013 2012 2013 2012 2013 回應率 100% 100% 100% 98% 21% 18% 整體滿意程度 4.50 4.52 4.67 4.72 4.31 4.30 方便 (容易聯絡律師／職員) 4.36 4.47 4.65 4.74 4.33 4.35 服務態度 (職員態度) 4.58 4.64 4.80 4.86 4.41 4.40 清晰資料 (給予的資料是否清晰) 4.37 4.44 4.67 4.67 4.22 4.19 結果(訴訟結果) 4.44 4.51 4.70 4.59 4.24 4.21 程序 (顧客獲悉案件進展／程序) 4.38 4.52 4.68 4.74 4.19 4.20 滿意程度由最低1至最高5 (非常滿意= 5；滿意= 4；一般= 3；不滿意= 2；非常不滿意= 1)   回頁頂