附錄 2

顧客意見調查結果

整體滿意程度

(A) 申請服務(經濟審查及案情審查)

滿意程度由最低1至最高5(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3; 不滿意= 2;非常不滿意= 1)

(B) 訴訟期間-訴訟進行階段

滿意程度由最低1至最高5(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3; 不滿意= 2;非常不滿意= 1)

(C) 訴訟期間-訴訟結案階段

滿意程度由最低1至最高5(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3; 不滿意= 2;非常不滿意= 1)