第一章

部門策略計劃

本署的策略計劃是為部門訂定明確的目標及執行的細節，並會先訂立合理的原則，以及因應不斷轉變的社會需求定期作出調整，作為決定資源運用先後次序的根據，以確保資源調配得宜，用得其所。

部門策略計劃載於本署網站。

	(後排左起)張淑凝女士、陳榮操先生、衛關家靛女士、吳詠萍女士、張英敏女士、毛旭華女士、陳愛容女士、莊因東先生 (前排左起)鍾綺玲女士、許麗容女士、陳香屏先生、鄺寶昌先生

二○一○年策略計劃的推行情況

審批法援申請和監察外判案件

政府當局完成了就評定法律援助申請人財務資格的準則每五年進行一次的檢討。本署於二○一○年把檢討後得出的建議，提交法律援助服務局及立法會司法及法律事務委員會作諮詢。本署會協助民政事務局實施獲事務委員會通過的建議改善措施，有關措施預期於二○一一年推行。

	法律援助署署長陳香屏(中左)、法律援助署副署長(申請及審查)鄺寶昌(左三)、署理法律援助署副署長(政務)鍾綺玲(左一)、署理法律援助署副署長(訴訟)衛關家靛(左二)及民政事務局首席助理秘書長(公民事務)周錦玉(右三)於二○一○年十一月十六日與新加坡律政部常任秘書彭建強(中右)會面，並就兩地的法援服務交流意見。

由二○○九年起，民事訴訟的法援受助人可獲資助進行調解，作為排解糾紛的另一途徑。自此，選用調解服務的受助人人數及調解服務所涉及的開支均持續上升。在二○一○年四月二十四日，申請及審查科助理首席法律援助律師陳愛容女士出席由法律援助服務局舉辦以調解服務為題的研討會，向律師及調解員講述調解與法援須注意的事項。

為配合民事司法制度改革中以調解協助解決爭議的目標，本署舉辦有關調解的內部講座，由法官及合資格的調解員主講，讓本署職員得知調解實際如何運作，從而可妥善和有效地處理審批調解費用的要求，並對署內律師利用調解處理法援訴訟提供專業意見。本署亦提升個案管理及個案會計系統，收集有關調解服務的資料，以協助本署監察調解服務的使用情況。

	法律援助署署長陳香屏(左)於二○一○年六月三十日與到訪的新西蘭法律援助服務局主席Sir John Hansen(右)會面，就香港與新西蘭的法援服務進行討論並交換意見。

資訊系統

本署的個案管理及個案會計系統支援署內500多名員工的工作，其操作系統和數據庫軟件現行版本的使用年期已超過七年。為確保日常運作保持暢順，本署已獲批撥款，以提升該系統。系統提升工程在二○一○年展開，預定於二○一一年年底完成。

本署獲邀參與一項跨政府部門的試驗計劃，以制訂一套有關內容管理、檔案管理和知識管理的電子資料管理策略。有關試驗計劃為期約六個月，已於二○一○年十月完成。

這次研究擬訂了多項電子資料管理措施，建議分階段推行。本署已申請撥款，以推行第一階段的計劃。建議的措施主要包括建立用作管理電子資料的資料管理基礎，以及設立資料儲存數據庫。

在向市民大眾及律師推廣本署的工作和服務方面，本署的網站擔當重要角色。本署曾於二○○五年推出全新的網站，在二○一○年，本署成立了工作小組，以提升網站的功能，使其更方便使用者，並提供最新的資訊。更新後的網站版面加入新穎易用的設計，已於二○一○年十一月啟用。

	法律援助署網頁

顧客服務

本署十分重視持續提高顧客服務的水準。

為向本署繳付款項的受助人及判定債務人提供更多付款方式，本署於二○一○年六月推出"繳費靈"付款服務，收取按月分期繳付的分擔費和判決款項。

本署為進一步向在港居住的少數族裔推廣法援服務，除早前以多種少數族裔語言印製的法援服務資料小冊子外，再印製了泰米爾語版的小冊子。

因應二○○九年蒐集的顧客意見，本署製備了填妥的申請表樣本，放置在本署各辦事處的申請櫃位，並上載本署網站。

宣傳

年內，本署繼續進行推廣，以加深市民對法援服務的認識。助理首席法律援助律師（民事訴訟）張英敏女士在"法律週2010"一分鐘電視宣傳短片亮相，推廣市民可透過本署的電子入門網站預辦法援申請。

	助理首席法律援助律師(民事訴訟)張英敏(右)為「法律週2010」拍攝共分為十集的一分鐘電視宣傳短片。

在二○一○年十月，申請及審查科高級法律援助律師李幗明女士出席講座，向保良局的社工和受虐婦女介紹本署的法援服務，並講解有關婚姻訴訟的事宜，包括子女撫養權和申請禁制令。

	高級法律援助律師(申請及審查)李幗明向保良局的社工及受虐婦女介紹本署的服務。

二○一○年九月二十六日，助理首席法律援助律師（民事訴訟）莊因東先生出席由澳門特別行政區政府行政暨公職局協辦的"兩岸四地法援制度比較研討會"，並擔任主講嘉賓，介紹香港的法援制度。

	助理首席法律援助律師（民事訴訟）莊因東（左）在研討會上發言。

為加強與法律界專業人士合作以提供優質法援服務，署長於二○一○年十一月十二日應邀出席立法會議員吳靄儀舉辦的"星期五茶聚工作坊"，並擔任主講嘉賓，向法律界人士講解有關處理法援個案與私人案件在本質上的分別。

	法律援助署署長陳香屏(左)向法律界專業人士講解處理法律援助個案與私人案件在本質上的分別。

員工培訓

年內，本署舉辦各類課程，滿足各級員工的培訓需要。

課程包括"回答熱線查詢"、"如何回覆投訴人"及"如何評核外委律師收費單"的內部工作坊。另外，本署特為法律援助律師職系和律政書記職系人員舉辦了有關調解服務、《種族歧視條例》和僱員補償申索的專題講座。本署亦為首長級人員、律師和律政書記舉辦普通話課程。